I rivenditori di pneumatici più e meno soddisfacenti

Jun 13, 2023

Gli acquirenti di pneumatici del sondaggio esclusivo di CR hanno valutato 18 catene di vendita al dettaglio, nonché negozi indipendenti e concessionari di automobili

Puoi acquistare pneumatici per auto presso un'ampia gamma di venditori, dai grandi magazzini alle attività commerciali basate sul web. E mentre gli pneumatici stessi potrebbero essere gli stessi, un nuovo sondaggio di Consumer Reports mostra che l’esperienza di acquisto di pneumatici varia da rivenditore a rivenditore. Ecco perché dovresti pensare tanto a dove acquisti i tuoi pneumatici quanto a quali pneumatici acquistare.

Consumer Reports ha intervistato i membri che avevano acquistato pneumatici nei 12 mesi precedenti chiedendo loro quale fosse la loro soddisfazione generale e la loro esperienza di acquisto. Più di 5.000 membri hanno risposto al sondaggio condotto nell’autunno del 2022.

Tra i rivenditori di marca, Les Schwab Tire Centers, Kal Tire, Discount Tire, Tire Rack e America's Tire hanno superato le nostre valutazioni. Trattandosi di un'ampia categoria, i nostri membri hanno valutato i rivenditori indipendenti da cui hanno acquistato pneumatici addirittura più in alto rispetto a queste catene leader. Il gruppo dei concessionari di automobili si è piazzato appena dietro ai leader, con una soddisfazione generale forte e superiore alla media.

Solo tre rivenditori di marca hanno ottenuto una valutazione media o inferiore.

Les Schwab Tire Centers, che opera in 10 stati occidentali, è in cima alla classifica, ottenendo punteggi elevati dai membri di Consumer Reports per il personale di vendita, la qualità dell'installazione, i tempi di installazione, l'area di attesa e la facilità di pagamento. I membri hanno valutato la loro selezione di prodotti come media.

Dei 18 rivenditori intervistati, 15 hanno ottenuto una valutazione superiore alla media in termini di soddisfazione generale. È nelle valutazioni dettagliate che i rivenditori si sono distinti, con notevoli variazioni nelle scelte, nei tempi di installazione e nell'area di attesa. L'unica area in cui tutti i rivenditori sono rimasti inadeguati sono stati i vantaggi gratuiti (come il montaggio degli pneumatici, l'equilibratura o la rotazione degli pneumatici).

Oltre la metà dei membri (56%) che hanno partecipato al nostro sondaggio si è dichiarato completamente soddisfatto della propria esperienza di acquisto di pneumatici, nel complesso, e il 33% si è dichiarato molto soddisfatto: una corrispondenza quasi corrispondente al nostro ultimo sondaggio, riportato a maggio 2021.

"L'esperienza di acquisto degli pneumatici sembra piuttosto positiva per la maggior parte degli acquirenti, sulla base del nostro ultimo sondaggio tra i membri", afferma Ryan Pszczolkowski, responsabile del programma pneumatici di Consumer Reports. “Ma ci sono differenze sostanziali negli aspetti dell’esperienza di acquisto che possono spingere i clienti a favorire determinati rivenditori. Ad esempio, i rivenditori online offrono un’ampia scelta, mentre i negozi fisici al dettaglio potrebbero essere più limitati ma potrebbero essere in grado di ottenere ciò che desideri se puoi aspettare”.

Pep Boys, Walmart e Mavis Discount Tire sono in fondo alle nostre ultime valutazioni dei rivenditori di pneumatici.

I rivenditori sono presentati di seguito in ordine di valutazione in termini di soddisfazione generale, a partire dal rivenditore con la valutazione migliore, con il costo stimato per pneumatico e il costo di installazione stimato per pneumatico, se disponibili. Queste stime si basano sui prezzi pagati dai membri per i loro pneumatici dai rivenditori. Il costo stimato degli pneumatici dipende dal tipo di auto e non include i costi di installazione. Le stime di installazione controllano il tipo di auto e includono solo le risposte dei membri che hanno pagato per l'installazione. Questi aggiustamenti statistici garantiscono che le cifre possano essere confrontate tra i rivenditori, che altrimenti potrebbero servire diversi mix di veicoli che avrebbero un impatto sui loro costi medi.

Visualizza i punteggi completi di soddisfazione dei rivenditori di pneumatici, comprese le valutazioni su nove fattori di acquisto/installazione.

Consulta la nostra guida all'acquisto e le valutazioni degli pneumatici.

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